Чего ждать от музыки ожидания?

Музыка ожидания разная. Самая часто встречающаяся - музыка ожидания на телефоне. Почему сейчас почти все компании пользуются именно этой функцией? Потому что гудки в телефоне раздражают человека, а при тишине активируется чувство брошенности и примерно через 40 секунд трубка кладется.

Маркетологи и музыкальные редакторы долго ломали голову. Что же делать, если режим ожидания необходим, но раздражать звонящего ни в коем случае нельзя? Включать музыку! Но какую?

Многие включают классическую музыку. Это универсальный вариант, так как классическая музыка, знакомая всем с детства, чаще всего не вызывает раздражение. Второй по популярности стоит эмбиент - без резких перепадов тональностей. И третий вариант - поп-музыка. Но поп-музыка неверный выбор для тех компаний, которые ориентированы на людей, старше 35.Таким людям обычно некомфортно слушать ритмичный бит поп-музыки.

Важно! Музыка должна подходить под ситуацию, в которой звонят люди. Например, если набирая номер службы психологической помощи, вам включают “Don’t worry be happy” - это несколько цинично, не находите?

Музыку ожидания в лифтах стали включать во времена Великой Депрессии в США, чтобы люди, долго поднимающиеся на высокие этажи небоскребов, чувствовали себя комфортно. В лифтах включали ненавязчивую музыку, которая расслабляла американцев и отвлекала их от мыслей о подъеме наверх и от клаустрофобии. До сих пор “лифтовая” музыка остается актуальной и востребованной. Самое важное в этом - ненавязчивость, небольшое, но разнообразие (чтобы человек не сошел с ума от постоянно повторяющейся музыки), плавный переход при смене музыки. Идеально подойдут джаз, классика, приятный эмбиент. Лучше избежать битовых композиций и быстрого ритма - человек может начать нервничать.

Музыка ожидания также часто используется в медицинских центрах. В этом случае важно, чтобы у ожидающего приема пациента не произошел резкий скачок кортизола, гормона стресса. Очень важно успокоить пациентов, расположить их к встрече с врачом и персоналом центра. Лучший выбор — мягкий нью-эйдж, этнические композиции, как в оригинальной аранжировке, так и переработанные на современный лад, классические композиции, ненавязчивый эмбиент с природными звуками. Ни в коем случае не включайте ничего с резкими звуками или скрежетом — скачок раздражения у посетителей неминуем!

Музыку ожидания часто недооценивают, но она необходима многим компаниям. В фонотеке БУБУКИ есть все перечисленные выше жанры, наши менеджеры подскажут, какой плейлист подойдет для ваших гостей и персонала, а музыкальные редакторы помогут с подбором индивидуального плейлиста. Спокойствия вашим клиентам!